昨天下午，国内护理专家、医院管理专家王少华老师来到我院，为护理团队进行了“护患沟通”培训，与患者有关的临床科室以及非临床科室都参加了此次培训。

王少华老师通过自己多年来的管理经验，告诉大家沟通的重要性、如何进行良好的沟通，并让护士模拟了需要进行沟通的情况，现场沟通并给予点评。

护患沟通培训现场

作为一家实施整体护理的医院，莲池骨科的护士承担了病情观察、医疗处置、生活护理、心理护理等工作，替代患者家人陪伴他们度过十几天的住院时间。

而我们的患者大多数又是文化程度不高的老年患者，听力、理解力和记忆力普遍不如年轻人，性格脾气也更像小孩，需要反复沟通才能提高治疗依从性，这就更加考验护士们的能力和耐心。

为了提高患者住院感受，我们对医务人员的沟通制定了一系列的规范，例如住院初期进行宣教、每天医疗处置和病情观察时的沟通内容，甚至包括交谈时必须坐在凳子上与病人平视、避免居高临下……所有的细节都是为了让病人感受更好。

但面对各种各样的病人，仅有规范是不够的。出现特殊情况时，需要我们的护士随机应变，进行个性化的有效沟通。

上周从我院出院的一名85岁膝关节置换病人，只有很微弱的一点听力，但能认字能识图。我们的病房护士、麻醉护士就画了一张张图，写了一张张纸条，跟老人在术前术后各个阶段进行宣教和交流，让老人免于害怕和恐惧。

在护士们的日常工作中，礼貌而温柔的话语更是常常挂在嘴边。“您老觉得饭菜还可口吗”“爷爷，昨天晚上睡得怎么样”“您听我给你讲”……

专业的护理能力和良好的沟通能力相结合，让患者对护士的工作都非常满意，出院时常常依依不舍地与护士们告别。“还没开口先露笑容、从来不会不耐烦、心特别细想得特别周到”，这是我们的住院患者对护士们的普遍评价。

护士为老人写下的字条

当然，我们也曾出现过因沟通不到位而引起患者或家属不满的情况。因为我们的护士在护理过程中需要评估患者病情，患者已经能自己做的事情需要自己做，暂时还不能做的事情由护士帮着做，这样有助于他们在术后尽快康复。

但如果沟通不充分，患者及家属就不能理解“为什么要让病人自己做”。“我母亲在家都是别人喂饭，她没法自己吃”“我爸刚做完手术不能下来走”……在建院之初，我们曾遇到过不少这样的病例。

通过细致的宣教，让患者及家属理解护理评估的意义、病人自己动手的好处，才能逐渐把误解消除。而随着莲池骨科的口碑传播，现在来住院的病人都已经对我院有所了解也更加信任，这样的矛盾也在逐渐减少。

做为一名护士、一名医务人员、一名医院工作者，每一个莲池人其实都从心里把所有患者当成家人对待。

病人在这里住院没有家属陪护，我们就是他们的家人。如何更好的交流，让患者对治疗更有信心、对我们的工作更加理解、在医院住得更开心，是我们每个人需要认真对待和学习的。

面对患者，倾听和沟通或许与治愈疾病同样重要。